Les règles du jeu,

Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026

Article 1 — Objet et identité du prestataire

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Nicolas Van Caemerbeke, entrepreneur individuel (EI) exerçant sous le nom « Sérieusement Coach ! », SIREN 444 914 014, dont le siège est situé 13 rue du Pont de l’Arche, 44120 Vertou, France (email : contact@serieusement-coach.fr ; téléphone : 06 61 43 68 69), ci-après « le prestataire », et toute personne physique ou morale (« le Client ») souhaitant bénéficier des prestations payantes proposées sur ce site : l’accompagnement individuel de coaching professionnel, la séance de clarification, les programmes Prism Pro et Prism Intégral, les offres « Pack Coaching Pro » et « Coaching Intégral », l’abonnement « Le Cercle » (cercle de codéveloppement entre pairs), les formations en ligne « Croyances limitantes des dirigeant.e.s », « Les loyautés invisibles de l’entrepreneur(e) », « Savoir dire non » et « Déléguer sans tout reprendre », ainsi que « Le parcours en autonomie », qui réunit les trois premières de ces formations. Les commandes sont passées sur les pages de paiement sécurisées de la plateforme TinyPages, vers lesquelles renvoient les boutons d’achat du site. L’offre « Nouvelle Page », destinée aux entreprises, fait l’objet d’une proposition et d’un contrat spécifiques, et n’est pas régie par les présentes CGV.

Les contenus proposés gratuitement sur le site, comme les guides « Les dissonances des dirigeant.e.s », « Les conversations difficiles du dirigeant » et « Les permissions du dirigeant », les livres blancs et l’autodiagnostic, ne donnent lieu à aucune vente : leur accès est régi par les conditions générales d’utilisation.

Toute commande implique l’acceptation des présentes CGV, que le Client reconnaît avoir lues avant de valider sa commande.

Article 2 — Prestations

2.1 L’accompagnement individuel « Coaching Ipséité ». Il s’agit d’un accompagnement individuel de coaching professionnel, réalisé en présentiel au cabinet du prestataire à Vertou, ou à distance en visioconférence, selon les modalités décrites sur la page de présentation de l’accompagnement. Il comprend la remise au Client du guide d’autocoaching et du guide d’autonomisation.

2.2 Le Cercle. Il s’agit d’un abonnement mensuel donnant accès à :

• une séance hebdomadaire de codéveloppement professionnel en visioconférence, animée par le prestataire et ouverte aux membres du Cercle, sur inscription préalable ; chaque séance est limitée à 8 participants, animateur compris, les places étant attribuées dans l’ordre des inscriptions ; la présence aux séances varie selon les disponibilités des membres ;
• un espace membre comprenant des contenus de formation à la pratique et à l’animation du codéveloppement, des fiches pratiques, l’inscription aux séances, et la possibilité de poser des questions au prestataire ;
• pour chaque membre, la possibilité d’animer un codéveloppement supervisé par le prestataire, que le membre anime lui-même, avec au moins 4 participants ; le prestataire aide le membre à réunir ces participants, notamment en relayant sa proposition auprès des autres membres, sans garantir leur nombre.
• l’accès, s’il le souhaite, à la communauté professionnelle du Cercle, animée sur un groupe LinkedIn réservé aux membres dont l’abonnement est en cours ; l’adhésion à ce groupe est facultative, son utilisation relève également des conditions d’utilisation de LinkedIn, et le membre en est retiré à la fin de son abonnement.

Le nombre de membres du Cercle n’est pas limité. L’abonnement ne garantit pas une place à chaque séance : lorsqu’une séance est complète, le membre peut s’inscrire à une séance suivante. Les modalités sont décrites sur la page de présentation du Cercle. Le Cercle est un espace de réflexion entre pairs : il ne constitue ni un accompagnement individuel, ni une thérapie.

2.3 Les formations en ligne. Les formations « Croyances limitantes des dirigeant.e.s », « Les loyautés invisibles de l’entrepreneur(e) », « Savoir dire non » et « Déléguer sans tout reprendre » sont des formations en ligne, à suivre en autonomie, composées de leçons écrites, d’un cahier d’exercices et de fiches outils téléchargeables, ainsi que, le cas échéant, de vidéos, accessibles dans un espace membre. Leur contenu est décrit sur leur page de présentation respective : Croyances limitantes des dirigeant.e.s, Les loyautés invisibles de l’entrepreneur(e), Savoir dire non et Déléguer sans tout reprendre.

« Le parcours en autonomie » réunit les formations « Savoir dire non », « Croyances limitantes des dirigeant.e.s » et « Les loyautés invisibles de l’entrepreneur(e) » en une seule commande, à un prix réduit. Il donne accès aux trois espaces membres correspondants, dans les mêmes conditions que si chaque formation avait été achetée séparément. Il ne comprend pas la formation « Déléguer sans tout reprendre ». Il est décrit sur la page des offres. Sauf mention contraire, les stipulations des présentes CGV relatives aux formations en ligne s’appliquent au parcours en autonomie.

Les formations ne comprennent aucun échange individuel avec le prestataire : le Client les suit seul, sans suivi ni correction. Elles ne constituent ni un accompagnement individuel, ni une thérapie, ni un substitut au Cercle.

2.4 La séance de clarification. Il s’agit d’une séance individuelle de coaching professionnel d’une durée d’une heure à une heure trente, réalisée en présentiel à Vertou ou à distance en visioconférence, selon les modalités décrites sur la page de présentation de la séance. Si le Client souhaite ensuite poursuivre en accompagnement individuel, avec le programme Prism Intégral, avec l’offre « Pack Coaching Pro » ou avec l’offre « Coaching Intégral », le prix de la séance est intégralement déduit du prix de cette prestation, au moyen d’un code de réduction que le prestataire lui communique personnellement. Le Client ayant acheté l’une des formations en ligne mentionnées à l’article 2.3, ou le parcours en autonomie, bénéficie par ailleurs de la déduction du prix payé pour cette formation ou ce parcours sur le prix de la séance de clarification, du programme Prism Intégral ou de l’offre « Coaching Intégral », au moyen d’un code que le prestataire lui communique personnellement, sur demande. Une même commande ne donne lieu qu’à une seule déduction.

2.5 Le programme Prism Pro. Il s’agit d’une prestation individuelle de cartographie des valeurs, talents, qualités, besoins, loyautés et permissions du Client, suivie de l’élaboration d’un plan d’action. Elle comprend l’accès gratuit à un outil en ligne de préparation dédié, AutoPrism, avec lequel le Client réalise un temps de préparation en autonomie, puis deux à trois heures d’échanges avec le prestataire, réparties en un à trois rendez-vous, en présentiel à Vertou ou à distance en visioconférence. Elle comprend également la remise au Client de sa cartographie, sous la forme d’un document qu’il conserve pour ses réévaluations futures, ainsi que le guide d’autocoaching et le guide d’autonomisation. Si le Client souhaite ensuite poursuivre en accompagnement individuel, une réduction de 158 € lui est accordée sur le prix de l’accompagnement, au moyen d’un code que le prestataire lui communique personnellement.

2.6 L’offre « Pack Coaching Pro ». Elle réunit, en une seule commande, le programme Prism Pro décrit à l’article 2.5, puis l’accompagnement individuel « Coaching Ipséité » décrit à l’article 2.1, réalisés dans cet ordre, selon les modalités décrites sur la page de présentation de l’offre. Son prix tenant déjà compte de la réunion des deux prestations, la réduction prévue à l’article 2.5 ne s’y ajoute pas. La déduction prévue à l’article 2.4 s’y applique.

2.7 Le programme Prism Intégral. Il s’agit de la version entièrement accompagnée du programme Prism Pro. La cartographie des valeurs, talents, qualités, besoins, loyautés et permissions du Client est réalisée avec le prestataire, et guidée par lui, au cours de trois à quatre séances d’une heure trente, en présentiel à Vertou ou à distance en visioconférence, puis suivie de l’élaboration d’un plan d’action. Le programme comprend l’accès gratuit à l’outil en ligne AutoPrism, la remise au Client de sa cartographie, sous la forme d’un document qu’il conserve pour ses réévaluations futures, ainsi que le guide d’autocoaching et le guide d’autonomisation, et leur apprentissage au cours des séances, afin de permettre au Client de réévaluer sa cartographie en autonomie. Il est décrit sur la page de présentation de Prism. Si le Client souhaite ensuite poursuivre en accompagnement individuel, une réduction de 372 € lui est accordée sur le prix de l’accompagnement, au moyen d’un code que le prestataire lui communique personnellement. Les déductions prévues à l’article 2.4 s’appliquent au programme Prism Intégral.

2.8 L’offre « Coaching Intégral ». Elle réunit, en une seule commande, le programme Prism Intégral décrit à l’article 2.7, puis l’accompagnement individuel « Coaching Ipséité » décrit à l’article 2.1, réalisés dans cet ordre, selon les modalités décrites sur la page de présentation de Prism. Son prix tenant déjà compte de la réunion des deux prestations, la réduction prévue à l’article 2.7 ne s’y ajoute pas. Les déductions prévues à l’article 2.4 s’y appliquent.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros, net de taxe. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts : le prestataire bénéficie de la franchise en base de TVA et ne facture donc pas de TVA sur ses prestations.

• Accompagnement individuel « Coaching Ipséité » : 2 952 €, payables en une fois ou en 4 mensualités de 738 €.
• Séance de clarification : 360 €.
• Programme Prism Pro : 696 €.
• Programme Prism Intégral : 1 620 €.
• Offre « Pack Coaching Pro » : 3 490 €, payables en une fois ou en 5 mensualités de 698 €.
• Offre « Coaching Intégral » : 4 200 €, payables en une fois ou en 5 mensualités de 840 €.
• Le Cercle : 47 € par mois, après une période d’essai gratuite de 30 jours décrite à l’article 4.
• Formations en ligne, en paiement unique : « Croyances limitantes des dirigeant.e.s » 66 €, « Les loyautés invisibles de l’entrepreneur(e) » 48 €, « Savoir dire non » 37 €, « Déléguer sans tout reprendre » 47 €.
• Le parcours en autonomie (« Savoir dire non », « Croyances limitantes des dirigeant.e.s » et « Les loyautés invisibles de l’entrepreneur(e) » réunies) : 119 €, en paiement unique, au lieu de 151 € pour ces trois formations achetées séparément.

Le paiement en plusieurs mensualités n’entraîne aucun frais supplémentaire.

Lors de la commande d’une formation en ligne, une autre formation peut être proposée en complément, à un prix réduit indiqué sur la page de paiement. Ce prix réduit ne vaut que pour un achat simultané. Juste après l’achat de l’une des trois formations réunies dans le parcours en autonomie, ce parcours peut également être proposé, déduction faite du prix de la formation achetée ; cette offre ne vaut que sur la page qui suit l’achat.

Le prestataire se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, les prestations étant facturées sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande par le Client. Pour Le Cercle, toute modification de prix est portée à la connaissance du membre avant son entrée en vigueur ; le membre peut alors résilier son abonnement.

Article 4 — Modalités de paiement

Le règlement s’effectue par carte bancaire via la plateforme de paiement sécurisée Stripe.

Accompagnement individuel, offre « Pack Coaching Pro » et offre « Coaching Intégral » : selon l’une des formules proposées au moment de la commande : paiement en une seule fois, ou paiement échelonné en plusieurs mensualités. Le premier paiement est exigible à la commande ; les mensualités suivantes sont prélevées automatiquement aux dates convenues.

Séance de clarification, programme Prism Pro et programme Prism Intégral : paiement unique, exigible à la commande.

Le Cercle : la souscription ouvre une période d’essai gratuite de 30 jours, pendant laquelle le membre accède à l’ensemble des services décrits à l’article 2.2 sans être prélevé. Ses coordonnées bancaires sont enregistrées lors de la souscription. Le membre reçoit un email de rappel quelques jours avant la fin de la période d’essai. S’il résilie avant la fin de la période d’essai, aucun montant n’est prélevé. À défaut, l’abonnement est prélevé automatiquement au terme de la période d’essai, puis à chaque échéance mensuelle, jusqu’à sa résiliation. La période d’essai n’est accordée qu’une fois par membre. L’abonnement est sans engagement de durée. Le membre peut le résilier à tout moment, directement en ligne depuis son espace membre, ou sur simple demande adressée au prestataire à contact@serieusement-coach.fr. Après la période d’essai, la résiliation prend effet à l’issue de la période mensuelle en cours, qui reste due ; le membre conserve son accès jusqu’à cette date, et aucun prélèvement n’est effectué ensuite.

Formations en ligne et parcours en autonomie : paiement unique, exigible à la commande.

Les prestations peuvent être réglées par l’entreprise du Client. Une facture à son nom est remise sur demande.

Article 5 — Déroulement

Accompagnement individuel : après validation de la commande, le Client reçoit par email le lien pour réserver sa première séance, puis accède à un espace membre depuis lequel il programme ses séances de suivi. Le nombre et le rythme des séances sont adaptés à la situation du Client, dans les limites décrites sur la page de présentation de l’accompagnement.

Séance de clarification : après validation de la commande, le Client reçoit par email le lien pour réserver sa séance ; ce lien est également disponible dans son espace membre.

Programmes Prism Pro et Prism Intégral : après validation de la commande, le prestataire communique au Client les modalités d’accès à l’outil AutoPrism, puis convient avec lui des dates des rendez-vous ou des séances. La cartographie est remise au Client, ou téléchargée par lui, sous la forme d’un document. Elle n’est conservée ni par le prestataire, ni en ligne : il appartient au Client d’en garder une copie pour ses réévaluations futures.

Offre « Pack Coaching Pro » : le programme Prism Pro se déroule d’abord, selon les modalités prévues pour celui-ci ; l’accompagnement individuel débute ensuite, selon les modalités prévues pour celui-ci.

Offre « Coaching Intégral » : le programme Prism Intégral se déroule d’abord, selon les modalités prévues pour celui-ci ; l’accompagnement individuel débute ensuite, selon les modalités prévues pour celui-ci.

Le Cercle : après validation de la commande, le membre reçoit l’accès à l’espace membre. L’inscription aux séances se fait depuis l’espace membre ; les informations de connexion à une séance sont envoyées par email au membre inscrit. Le prestataire peut être amené à reporter ou annuler une séance (indisponibilité, cas de force majeure) ; il en informe les membres dans les meilleurs délais. La participation au Cercle suppose l’acceptation des conditions générales d’utilisation, qui définissent les engagements des membres.

Formations en ligne et parcours en autonomie : l’accès à l’espace membre de chaque formation est ouvert dès la validation du paiement, et confirmé par email. L’accès n’est pas limité dans le temps, sous réserve que le site et la plateforme qui l’héberge restent en service. Le Client est informé par email avant toute fermeture définitive de l’espace, et dispose alors d’un délai raisonnable pour télécharger le cahier d’exercices et les fiches. Le prestataire peut faire évoluer les contenus d’une formation (ajout, reformulation, réorganisation des leçons) sans que cela ouvre droit à un remboursement, dès lors que la formation conserve l’objet et l’étendue décrits lors de l’achat.

Article 6 — Droit de rétractation

6.1 Bénéficiaires. Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Ce droit bénéficie également au Client professionnel qui emploie cinq salariés au plus, lorsque l’objet du contrat n’entre pas dans le champ de son activité principale, conformément à l’article L.221-3 du même code. Les autres Clients professionnels n’en bénéficient pas.

6.2 Accompagnement individuel, séance de clarification, programmes Prism Pro et Prism Intégral, offres « Pack Coaching Pro » et « Coaching Intégral ». Si le Client souhaite que la prestation débute avant l’expiration du délai de rétractation, il en fait la demande expresse en cochant la case prévue à cet effet sur la page de paiement. Cette demande lui est confirmée par email dès la commande. S’il exerce ensuite son droit de rétractation, il reste redevable d’un montant proportionnel à ce qui lui a été fourni jusqu’à la communication de sa décision, conformément à l’article L.221-25 du Code de la consommation. Il perd son droit de rétractation lorsque la prestation a été pleinement exécutée avant la fin du délai, avec son accord préalable exprès et sa reconnaissance de la perte de ce droit, conformément à l’article L.221-28, 1° du même code.

6.3 Le Cercle. Le membre bénéficiaire du droit de rétractation dispose du même délai de 14 jours, qui s’écoule pendant la période d’essai gratuite : s’il se rétracte ou résilie pendant celle-ci, il ne doit aucun montant. Sa demande d’accès immédiat, exprimée en cochant la case prévue à cet effet sur la page de paiement, lui est confirmée par email dès la souscription.

6.4 Formations en ligne et parcours en autonomie. Les formations sont des contenus numériques fournis sans support matériel. Le Client qui souhaite y accéder immédiatement donne, lors de la commande, en cochant la case prévue à cet effet sur la page de paiement, son accord exprès pour que l’exécution commence avant la fin du délai de rétractation, et reconnaît renoncer à son droit de rétractation dès l’ouverture de l’accès, conformément à l’article L.221-28, 13° du Code de la consommation. Cet accord et cette renonciation lui sont confirmés par email dès la commande. À défaut de cet accord exprès, le Client conserve son droit de rétractation pendant 14 jours.

6.5 Exercice du droit. Pour exercer son droit de rétractation, le Client adresse, avant l’expiration du délai, une déclaration dénuée d’ambiguïté à contact@serieusement-coach.fr ou par courrier à l’adresse indiquée à l’article 1. Il peut utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, sans que cela soit obligatoire. Le prestataire en accuse réception sans délai. Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la réception de cette déclaration, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour le Client, sous réserve du montant proportionnel prévu à l’article 6.2.

Article 7 — Annulation et report de séances

Accompagnement individuel, séance de clarification, rendez-vous du programme Prism Pro et séances du programme Prism Intégral, y compris dans le cadre des offres « Pack Coaching Pro » et « Coaching Intégral » : toute séance ou tout rendez-vous doit être annulé ou reporté au moins 24 heures à l’avance. Passé ce délai, la séance ou le rendez-vous est dû. En cas de force majeure, le Client peut toutefois reporter sans frais, une fois au cours de la prestation, une séance ou un rendez-vous annulé moins de 24 heures à l’avance.

Le Cercle : la participation aux séances collectives est libre, sur inscription préalable. Le membre inscrit qui ne peut finalement pas venir est invité à se désinscrire au plus tôt, pour libérer sa place. L’absence à une séance, ou une séance complète, n’ouvre droit ni à un report, ni à un remboursement.

Article 8 — Responsabilité

Le coaching professionnel, y compris la séance de clarification, les programmes Prism Pro et Prism Intégral et les offres « Pack Coaching Pro » et « Coaching Intégral », est un accompagnement du Client dans la clarification et l’atteinte de ses propres objectifs. Il ne constitue ni un acte médical, ni une thérapie, ni un conseil juridique ou financier. Le prestataire ne saurait être tenu responsable des décisions prises par le Client dans le cadre de son activité professionnelle ou personnelle.

Le Cercle. Le Cercle repose sur des engagements que les membres prennent les uns envers les autres : confidentialité des échanges, bienveillance, non-jugement, respect du libre choix de chacun, absence de démarchage lors des séances et des échanges collectifs du Cercle. Ces engagements sont détaillés dans les conditions générales d’utilisation.

• Chaque membre est seul responsable de son propre respect de ces engagements.
• Le prestataire est responsable du respect de ces mêmes règles pour lui-même, de l’animation des séances, et de la décision de mettre fin immédiatement à l’abonnement d’un membre lorsque la preuve d’un manquement lui est apportée.
• Le prestataire n’est pas garant du comportement des membres entre eux et ne saurait être tenu responsable d’un manquement commis par un membre.
• Les pistes proposées par les membres n’engagent que leurs auteurs ; le membre qui expose une situation reste seul décideur de ce qu’il en retient.

Lorsque le prestataire met fin à l’abonnement d’un membre à la suite d’un manquement dont la preuve lui a été apportée, cette fin est immédiate et aucun prélèvement ultérieur n’est effectué.

Les formations en ligne. Les formations proposent une méthode, des questions et des exercices que le Client applique seul, à sa situation. Elles constituent une obligation de moyens : le prestataire ne garantit aucun résultat particulier. Le Client reste seul juge et seul responsable des décisions et des actions qu’il choisit de mettre en œuvre à la suite d’une formation. Les formations ne constituent ni un conseil juridique, ni un conseil en ressources humaines. Elles ne remplacent pas un avis médical ; en cas de détresse, d’épuisement, ou si un sujet abordé réveille une souffrance, le Client est invité à consulter un professionnel de santé.

Article 9 — Garantie légale de conformité

Le Client consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité pour les formations en ligne, le parcours en autonomie et les contenus de l’espace membre du Cercle, qui sont des contenus et services numériques, conformément aux articles L.224-25-12 et suivants du Code de la consommation. Pour une formation fournie en une fois, le prestataire répond des défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de sa fourniture ; pour l’espace membre du Cercle, fourni de manière continue, il en répond pendant toute la durée de l’abonnement.

En cas de défaut de conformité (contenu inaccessible, incomplet ou ne correspondant pas à sa description), le Client le signale à contact@serieusement-coach.fr. Il a droit à la mise en conformité du contenu, sans frais et dans un délai raisonnable ; à défaut, il peut obtenir une réduction du prix ou, si le défaut n’est pas mineur, la résolution du contrat et le remboursement.

Les prestations de coaching et les séances du Cercle restent soumises au droit commun des contrats.

Article 10 — Propriété intellectuelle

Les contenus des formations et des espaces membres (textes, vidéos, cahiers d’exercices, fiches) sont la propriété exclusive du prestataire. L’achat donne au Client un droit d’usage personnel et non cessible. Toute reproduction, diffusion, revente ou mise à disposition de tiers, y compris le partage de ses identifiants d’accès, est interdite. Les cahiers d’exercices et les fiches peuvent être imprimés pour un usage personnel ; la fiche « Le cadre du Cercle » peut en outre être partagée avec les participants d’une séance de codéveloppement.

Article 11 — Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre de la commande sont traitées conformément à la politique de confidentialité du site.

Article 12 — Litiges et médiation

En cas de difficulté, le Client est invité à adresser d’abord une réclamation écrite au prestataire, à contact@serieusement-coach.fr, afin de rechercher une solution amiable.

Si cette démarche n’aboutit pas, le Client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève le prestataire, conformément aux articles L.611-1 et suivants et L.616-1 du Code de la consommation :

Atlantique Médiation Consommation
5, mail du Front populaire, 44200 Nantes
Téléphone : 06 70 98 12 17
Email : consommation@atlantique-mediation.org

Le médiateur peut être saisi dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite adressée au prestataire. Le recours à la médiation est facultatif : chaque partie reste libre d’accepter ou de refuser la solution proposée.

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant les juridictions françaises compétentes ; le Client consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat.

Contact

Pour toute question relative aux présentes CGV, contactez contact@serieusement-coach.fr ou utilisez le formulaire de contact.